サービスの本質

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

posted with amazlet on 05.12.02

高野 登
かんき出版 (2005/09/06)
売り上げランキング: 67

おすすめ度の平均:

満足を感動に変えるノウハウ
感動したい人、させたい人に是非読んでいただきたい１冊です。
ホスピタリティを感じなさい

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読書完了日：2005/12/02

自分はIT業界で仕事をしていますが、この業界はサービス業。
しかし、本当の意味でのサービス業にはなりきれていない。
仕様だ何だで何かしらの言い訳をしながらのサービス提供が多い。

一方ホテル業界で圧倒的なホスピタリティ、サービスで顧客を
魅了し続ける世界有数のホテルチェーン。
その日本支社長が書いたのがこの本。

自分の普段のサービス提供がいかに中途半端かを思い知らされます。
「満足」ではなく「感動」を目指す。
そのための徹底的なこだわりを感じます。

ここでは書ききれないくらい示唆に満ちた言葉が並んでいます。
是非とも一度リッツ・カールトン大阪に泊まって心髄を味わってこようと思う。
まだ頭の整理が出来ていないので、この本に関してはまたエントリーを
したいと思います。

2005年78冊目

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