笑顔で仕事をしてみる

売上げがぐんぐん伸びる「笑顔」の法則 「笑顔コンサルタント」が教える儲かるお店の秘密

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門川 義彦
ダイヤモンド社 (2004/07/16)
売り上げランキング: 4,876

おすすめ度の平均:

笑顔が武器になります
笑顔で商売がうまくいくというのは本当です。

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読書完了日：2006/04/16

「笑顔」をコンサルティングしている（主に小売業向けに）著者が
笑顔の持つ効能、ビジネスへの応用を紹介しています。

小売の話が多いのだが、自分のようなITサービス系や
対法人系のビジネスにとっても有意義な話が多い。

自分の場合は、完全なコンサルは無理だが、
基幹業務のシステム化を担当しているので、
エンドユーザーといろいろ調整しながら対応していくことが多い。
そのときに笑顔を織り交ぜながらいかに進めていくかがポイント。
関係を築けば、本音や後々のお願いでいろいろメリットが出てくる訳で。

参考になったのは
・お客様の目で外から見る
・楽しい人間関係を作る
・整理整頓をする
・作業のムダ取りをする
　　まずは現場のムダ取りから
・笑顔の中心者・元気プロデューサーを育成する
・いい笑顔を評価・継続させる
・笑顔だから余裕が出てくる

この辺を意識しながら業務を進めてみよう。

2006年25冊目

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